SertifiseringslogoVeterinærforeningen har siden 2000 hatt en sertifiseringsordning for dyreklinikker. 

ISO 9001:2015 sertifisering fra 2020

I februar 2020 inngikk Veterinærforeningen en avtale om samarbeid med Den Danske Dyrlægeforening (DDD) om deres ISO 9001:2015 godkjente sertifiseringsordning «ISO Dyrlægen», i Norge omtalt som Sertifiseringsordningen.
 

Hva er ISO 9001:2015?

ISO 9001:2015 er en internasjonal anerkjent standard for kvalitetsledelse, og brukes i en rekke bransjer, inkludert private og offentlige helsetjenester i Norge. Således er dette en sertifisering som vil være gjenkjennelig blant mange folk. ISO sertifisering skjer gjennom et 3. parts akkreditert sertifiseringsorgan, som gir en ekstern kvalitetssikring av ordningen. 

ISO Dyrlægen har siden oppstart i 2009 tilpasset det elektroniske kvalitetsverktøyet ePraksis-VET (som er basert på ISO 9001:2015 standarden og gjeldende regelverk) til kvalitetsdannelse av veterinærvirksomhet. Hovedmålene med standarden er å

  • sikre økt kvalitet på daglig klinikkdrift og kundetilfredshet
  • sikre effektivitet og fornøyde medarbeidere
  • sikre kontinuerlig forbedring og forebygge at samme feil gjentas
  • frigjøre mer tid til behandling av dyr

I Danmark og Norge kan ISO Dyrlægen og Sertifiseringsordningen vise til høyere kundetilfredshet og kundelojalitet, økt medarbeidertilfredshet og økt bunnlinje i forhold til ikke-sertifiserte klinikker.

Et enestående kvalitetsverktøy

Den danske Dyrlægeforening har i samarbeid med IPW (systemleverandør) utviklet et svært brukervennlig elektronisk kvalitetsledelsesverktøy (ePraksis-VET), spesielt tilpasset daglig drift av veterinærklinikker. Her lagres alle klinikkens dokumenter og prosedyrer på ett sted. Systemet genererer en aktivitetsliste, med oversikt over ansvarsforhold og dagens, ukens og månedens gjøremål basert på klinikkens prosedyrer. En funksjon for deling av prosedyrer, arbeidsprosesser og leverandøravtaler gir mulighet for kunnskapsdeling på tvers av klinikkene. Det ligger i dag ca. 800 prosedyrer tilgjengelig (på dansk og norsk).

Hvem kan sertifiseres? 

Store og små smådyrklinikker og dyresykehus vil ha mulighet til sertifisering. Det er også muligheter for sertifisering av hesteklinikker. Per i dag er det ikke mulig å sertifisere praksissamarbeider på produksjonsdyrsiden. 

Det finnes to typer medlemskap: aspirant-medlem (kun med tilgang til ePraksis-VET og uten mulighet/ønske om å bli ISO 9001-sertifisert, samt et sertifisert-medlemskap. Innmelding og mer informasjon om dette og priser finnes under linker på høyre side, eller ta kontakt med Kvalitetsansvarlig, Pia Fagernes, for ytterligere informasjon.